Zásady vrácení peněz

U nás je spokojenost zákazníků na prvním místě. Pokud nejste s nákupem spokojeni, můžete využít zákonného práva na odstoupení od smlouvy. Níže se dozvíte, jak vrácení zboží funguje a jaké podmínky platí.

Právo na odstoupení od smlouvy

Jako spotřebitel máte právo vrátit zboží do 14 dnů od obdržení objednávky, a to bez udání důvodu.

Aby bylo možné zboží vrátit, musí splňovat následující podmínky:

  • Zboží musí být v kompletním, nepoužitém a originálním stavu.
  • Zboží musí být vráceno v originálním balení.
  • Musí být přiloženo veškeré příslušenství, součásti a doplňky.

Problémy nebo vady

Máte s produktem problém nebo vadu?

V takovém případě nás vždy nejprve kontaktujte prostřednictvím:

V případě vady nikdy neposílejte produkt zpět bez předchozího kontaktování. V mnoha případech můžeme produkt bezplatně vyměnit, aniž by bylo nutné jej nejprve zasílat zpět.

Žádost o vrácení

Chcete-li produkt vrátit, postupujte následovně:

  1. Nejprve zkontrolujte, zda vaše vrácení splňuje níže uvedené podmínky, aby nedošlo k jeho zamítnutí.
  2. Stáhněte si zde formulář pro vrácení zboží a vyplňte jej úplně.
  3. Vytiskněte formulář pro vrácení zboží a přiložte jej k balíčku.
  4. Zabalte zboží přesně ve stejném stavu, v jakém jste jej obdrželi. To znamená: kompletní včetně příslušenství, v originálním obalu a v další přepravní krabici nebo tašce. (Nelepte pásku a/nebo přepravní štítky přímo na obal produktu!)

Zásilky bez formuláře pro vrácení zboží nemusí být správně zpracovány.

Podmínky pro vrácení peněz

Aby bylo možné vrátit peníze, musí vrácený produkt splňovat následující podmínky:

  • Zboží musí být vráceno v přesně stejném stavu, v jakém bylo doručeno.
  • Zboží musí být kompletní, včetně veškerého příslušenství a doplňků.
  • Zboží musí být nepoužité a nesmí vykazovat žádné známky používání ani vady.
  • Zboží musí být vráceno v stejném obalu, v jakém bylo doručeno, včetně případných ochranných materiálů, jako je bublinková fólie.
  • Na obal produktu nesmí být nalepena žádná lepicí páska ani přepravní štítek. Proto vždy použijte další přepravní krabici, do které produkt vložíte.

Odpovědnost během přepravy

Zákazník je odpovědný za správné vrácení produktu.

Pokud se zásilka během přepravy:

  • poškodí nebo
  • ztratí

, odpovědnost nese zákazník.

Doporučujeme proto zaslat zásilku doporučeně a/nebo pojištěnou, aby bylo v případě potřeby možné uplatnit nárok u přepravce.

Kontrola vráceného zboží

Po obdržení je každá zásilka důkladně zkontrolována a otestována.

Pokud vrácené zboží nesplňuje výše uvedené podmínky, vyhrazujeme si právo vrácené zboží odmítnout. V takovém případě bude produkt automaticky vrácen zákazníkovi.

Vrácení peněz

Pokud je vrácené zboží schváleno a je zvolena možnost vrácení peněz:

  • bude částka za nákup vrácena do 14 dnů;
  • to se uskuteční prostřednictvím stejné platební metody, jakou byla objednávka zaplacena.

Případné náklady na dopravu při původní zásilce se nevrací a budou odečteny z částky, která má být vrácena.

Náklady na vrácení zboží

Náklady na vrácení zboží hradí zákazník.

Můžete využít dopravce podle vlastního výběru. Pro rychlejší vyřízení doporučujeme využít služeb společnosti GLS.

Zboží, které nelze vrátit

Následující zboží je z vrácení vyloučeno:

  • Gelové kuličky, jejichž obal byl otevřen
  • Dárkové karty
  • Použité zboží
  • Vadné zboží