Zásady vrácení peněz

U nás je spokojenost zákazníků na prvním místě. Pokud nejsi se svým nákupem spokojen, můžeš využít zákonné právo na odstoupení od smlouvy. Níže se dozvíš, jak funguje vrácení zboží a jaké podmínky platí.

Právo na odstoupení od smlouvy

Jako spotřebitel máte právo vrátit zboží do 14 dnů od obdržení objednávky bez udání důvodu.

Aby bylo možné zboží vrátit, musí splňovat následující podmínky:

  • Zboží musí být kompletní, nepoužité a v původním stavu.

  • Zboží je vráceno v původním obalu.

  • Všechny doplňky, součásti a příslušenství musí být k dispozici.

Problémy nebo vady

Máte s výrobkem nějaký problém nebo vadu?

V takovém případě nás vždy nejprve kontaktujte prostřednictvím živého chatu.

V případě vady nikdy nezasílejte produkt zpět bez předchozího kontaktování. V mnoha případech můžeme zboží bezplatně vyměnit, aniž by bylo nutné jej nejprve zasílat zpět.

Žádost o vrácení

Chcete-li zboží vrátit, postupujte následovně:

  1. Nejprve zkontrolujte, zda vaše vrácení splňuje níže uvedené podmínky, aby nedošlo k jeho zamítnutí.

  2. Nahláste vrácení zboží prostřednictvím portálu pro vrácení zboží a postupujte podle pokynů.

  3. Vytiskněte formulář pro vrácení zboží a přiložte jej k balíku.

  4. Zboží zabalte přesně ve stejném stavu, v jakém jste jej obdrželi. To znamená: kompletní včetně příslušenství, v originálním obalu a v další přepravní krabici nebo tašce. (Nelepte lepicí pásku ani přepravní štítky přímo na obal produktu!)

Zásilky bez formuláře pro vrácení zboží nemusí být správně zpracovány.

Podmínky pro vrácení peněz

Aby bylo možné uplatnit nárok na vrácení peněz, musí vrácený produkt splňovat následující podmínky:

  • Zboží musí být vráceno přesně ve stejném stavu, v jakém bylo přijato.

  • Zboží musí být kompletní, včetně veškerého příslušenství a doplňků.

  • Zboží musí být nepoužité a nesmí vykazovat žádné známky používání ani vady.

  • Zboží musí být vráceno v tom samém obalu, v jakém bylo doručeno, včetně případných ochranných materiálů, jako je bublinková fólie.

  • Na obal výrobku nesmí být přímo nalepena žádná lepicí páska ani přepravní štítek. Proto vždy použijte další přepravní krabici, do které výrobek vložíte.

Odpovědnost během přepravy

Zákazník nese odpovědnost za správné vrácení výrobku.

Pokud se při přepravě stane, že:

  • poškodí se nebo

  • ztratí se

, nese za to odpovědnost zákazník.

Proto doporučujeme zaslat zásilku doporučeně a/nebo pojištěnou, aby bylo v případě potřeby možné uplatnit nárok u přepravce.

Kontrola vráceného zboží

Po obdržení je každá zásilka s vráceným zbožím důkladně zkontrolována a otestována.

Pokud vrácené zboží nesplňuje výše uvedené podmínky, vyhrazujeme si právo vrácené zboží odmítnout. V takovém případě bude produkt automaticky zaslán zpět zákazníkovi.

Vrácení peněz

Pokud je vrácené zboží schváleno a byla zvolena možnost vrácení peněz:

  • bude částka za nákup vrácena do 14 dnů;

  • proběhne to stejným platebním způsobem, jakým byla objednávka uhrazena.

Případné náklady na dopravu při původním odeslání se nevracejí a budou odečteny z částky k vrácení.

Náklady na vrácení zboží

Náklady na vrácení zboží hradí zákazník.

Můžete využít přepravce podle vlastního výběru. Pro rychlejší vyřízení doporučujeme využít služby GLS.

Zboží, které nelze vrátit

Následující zboží nelze vrátit:

  • Gelové kuličky, jejichž obal byl otevřen

  • Dárkové karty

  • Použité zboží

  • Vadné zboží